Política de Envíos

Los plazos y condiciones de los dos tipos de envío son los siguientes:

ENVÍO NORMAL:
El envío normal se realiza mediante CTT Express y se demora entre 6 y 15 días laborables en entregar los paquetes. Una vez el paquete llega al país de destino, la empresa se hará cargo de la entrega. (Si su pedido se realiza desde fuera de España, automáticamente se enviará mediante DHL Express). Los plazos de entrega son aproximados, por lo que pueden haber casos en los que el paquete se entregue antes del plazo o se retrase y lo haga después. Esto depende de la compañía de transportes y su gestión, no de nosotros.

Número de seguimiento:
El número de seguimiento se actualizará una vez que el paquete entre en España. Mientras el paquete no haya llegado al país, no estará disponible para seguimiento. Si se pone en contacto con CTT Express antes de que el paquete llegue a España, le informarán que el remitente aún no ha enviado el paquete, ya que no tienen acceso al estado del envío hasta que entre al país.

Envíos a Islas Canarias y Baleares:
Si su pedido ha sido enviado a las Islas Canarias o a las Islas Baleares, tenga en cuenta que el tiempo de entrega puede ser más largo. Los envíos a estas islas pueden tardar hasta un mes en llegar, dependiendo de las condiciones del transporte y la ubicación de destino. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Motivos por los cuales un pedido se puede retrasar:

• POR FALTA DE STOCK: No tenemos disponibilidad inmediata de todos los productos que aparecen en la web, por lo que en ocasiones nos podemos demorar más de lo esperado en realizar el envío.

• TRAMITACIÓN ADUANERA: Tanto en el país de origen como en el de destino, las aduanas pueden retrasar el paquete.

• OTROS MOTIVOS AJENOS: Existen otros factores que pueden causar retrasos, como una dirección incorrecta o problemas con el pago.

Por ello, le pedimos que tenga paciencia para la recepción de su paquete, ya que si no lo ha recibido en el plazo indicado, lo hará en los próximos días.

En caso de que se retrase su pedido, NO REALIZAMOS NINGÚN REEMBOLSO O REENVÍO hasta saber qué ha ocurrido, ya que muchos retrasos se deben a los motivos mencionados. Solo realizamos reembolsos completos si no recibe su pedido en un plazo de 40 días naturales desde que realizó su pedido.

También recordamos la importancia de poner su dirección correctamente, ya que si hay un error en la misma, la empresa encargada de entregar el paquete no podrá hacerlo, y este será devuelto al país de origen. En este caso, no podremos hacer ninguna reclamación y será responsabilidad del cliente. El cliente tendrá que abonar todos los gastos relacionados con la recuperación del paquete.