Los plazos y condiciones de los dos envíos son los siguientes:

ENVÍO NORMAL: El envío normal se realiza por la compañía CTT EXPRESS y esta empresa se demora entre 6/15 días LABORABLES en entregar los paquetes. Una vez el paquete llega al país de destino, en este caso será CTT EXPRESS, se hará cargo del paquete (Si su pedido se realiza desde fuera de España, automáticamente se enviará mediante DHL Express). Los plazos de entrega son aproximados, pueden haber casos en los que el paquete se entregue antes del plazo, o se retrase y lo haga después (depende de la compañía de transportes y su gestión, no de nosotros).

Los motivos por los cuales un pedido se puede retrasar son:

POR FALTA DE STOCK: No tenemos disponibilidad inmediata de todos los productos que hay en la web, y por lo tanto hay veces nos demoramos más de la cuenta en realizar el envío del mismo.

TRAMITACIÓN ADUANERA: Tanto en el país de origen como en el país de destino, las aduanas pueden hacer que se demore nuestro paquete, poniendo trabas a los procesos de envío.

OTROS MOTIVOS AJENOS: Existen también otros motivos por los cuales esto ocurre, como puede ser una dirección incorrecta, un problema con el pago de su pedido, etc.

Por ello, le pedimos que tenga paciencia para la recepción de su paquete, ya que si no lo ha recibido en el plazo que le hemos indicado lo hará en los próximos días.

En caso de que se retrase su pedido, NO REALIZAMOS NINGÚN REEMBOLSO O REENVÍO del producto hasta saber que ha ocurrido con el mismo, ya que muchas veces tiene que ver con los motivos que le hemos dado anteriormente. Sólo realizamos reembolsos completos si no recibe su pedido en un plazo de 60 DÍAS naturales desde que realizó su pedido.

También recordamos la importancia de poner vuestra dirección de forma incorrecta, ya que si hay un error en la misma, la compañía que deberá entregarle el paquete no podrá hacerlo y éste se devolverá al país de origen, sin que nosotros podamos hacer una reclamación. Si esto ocurre, es responsabilidad del cliente y tendrá que abonar todos los gastos relacionados con la recuperación del paquete.